Le diagramme-ishikawa, aussi appelé diagramme en arête de poisson, est un graphique qui permet d’isoler les différents éléments d’un problème, afin de visualiser la totalité des causes liées à un effet.
Il est souvent utilisé dans l’industrie pour réduire le gaspillage, produire plus et améliorer la performance de l’entreprise.
Les causes d’un problème peuvent être regroupées en cinq catégories, les 5 M :
Milieu : poste de travail, les éléments entourant le poste (la température, les poussières), …
Méthodes : les procédures, les flux d’information, les organisations et les transferts d’information, …
Moyens/Matériels : les équipements de fabrication, machines, outillages, pièces de rechange présentes au poste.
Main d’œuvre : les ressources humaines, les qualifications du personnel, et la santé.
Matière : les différents consommables utilisés, matières premières…